OBIETTIVI DEL MODULO: 

Questo modulo fa parte del Master di Perfezionamento

Il mondo che ci circonda è molto complesso; finiti i tempi in cui bastava aprire uno studio professionale per essere certi di avere clienti.

Oggi è necessario cercare i clienti, conquistarli e fidelizzarli.

Marketing e comunicazione hanno, in brevissimo tempo, pervaso le nostre attività, e avere nozioni e conoscenze dirette in tal senso agevola molto nella ricerca dell’efficacia nel nostro lavoro di professionisti della Medicina Estetica e dell’Odontoiatria Estetica.

Questo modulo mette in condizione il professionista di scegliere la strada più efficace per la promozione dello studio, indirizzare correttamente i propri sforzi, personali o economici, gestire chi collabora nel marketing e comunicazione, il tutto per ottenere un numero adeguato di clienti potenziali.

L’iscrizione al modulo è aperta anche ai collaboratori del Medico o Odontoiatra.

Sconto del 30% per iscrizioni entro il 1° marzo 2019. Lezioni a partire dal 23 marzo 2019

Argomenti:

Tecniche di comunicazione

• Normativa della comunicazione
(cosa si può e non si può comunicare)
• Differenza tra Odontoiatri Estetici e Medici Estetici (normative – direttive dell’Ordine professionale)
• Comunicazione offline (mezzi e tecniche convenzionali) e online (web / social)
• Passa parola

• Improvvisazione e professionalità di chi si occupa di comunicazione

• Costi della comunicazione

• Flussi di comunicazione interna allo studio (corporate communication)

Marketing strategico e operativo

• Studio del mercato locale e del tessuto sociale
• Definizione del posizionamento dello studio
• Immagine (dello studio – del professionista)
• Marketing mix legato al comparto
• Definizione del budget marcomm
• Web Marketing
• Social Media Marketing

• Funnel Marketing
• Come misurare i risultati
• Creazione e gestione del CRM
• Gestione del cliente dopo l’intervento (parte del CRM)
• Form (quali e perché)

Giorni di formazione: 2

Docenti coinvolti: Professionisti di comprovata preparazione

Tecniche di vendita

• Tecnica dell’ascolto
• PNL

• Padronanza e conoscenza della materia (ME)
• Autorevolezza
• Fiducia

• Case study / esperienze documentabili

• Chiarezza della componente prezzo
• Statistiche operative e produttive

Giorni di formazione:

2 Docenti coinvolti: Professionisti di comprovata preparazione

Fidelizzazione del cliente

• Attività complementari ai trattamenti
• Accoglienza, cortesia, cura dei dettagli, trasparenza, sostegno psicologico

• Verifica dei risultati ottenuti
• Rispetto dei tempi del cliente
• Coinvolgimento del cliente e azioni di passa parola

Giorni di formazione: mezza giornata

Docenti coinvolti:

Professionisti di comprovata preparazione

• Come proporre e vendere al cliente trattamenti integrativi a quelli principali (ad esempio di nicchia)
• Come proporre e vendere un ciclo di trattamenti nel medio lungo
• Come proporre e vendere al cliente trattamenti più costosi

Giorni di formazione: mezza giornata

Docenti coinvolti: Professionisti di comprovata preparazione

Listino prezzi

• Benchmarking
• Prezzi di mercato Italia per singolo intervento
• Differenze (eventuali) tra nord, centro e sud e tra grandi città e medie piccole città
• Costo orario del professionista
• Listino prezzi
• Uso del prezzo in comunicazione
• Preventivi
• Feed back preventivi
• Da preventivo a accordo
• Contratto (psicologico – formale)

Giorni di formazione: 1

Docenti coinvolti: Professionisti di comprovata preparazione

Finanziamento dei trattamenti

• Caratteristiche del finanziamento per trattamenti di ME
• Esempi di finanziamento
• Istituti di credito specializzati

• Come aiutare il cliente a istruire la pratica
• Quali gli errori da non commettere
(forzatura, mancata erogazione del finanziamento)
• Suggerimenti alternativi

Giorni di formazione: mezza giornata

Docenti coinvolti: Professionisti di comprovata preparazione